Заготовка этой рецензии выжидала почти две недели. Ровно столько я ожидал, признают ли мой вариант решения проблемы компании «Акция масс-медиа» эксперты. И я дождался. В последнем номере «Секрета фирмы» (№ 47 (230) от 03.12.2007) мой вариант решения бизнес-кейса занял второе место.

Дело в том, что, прочитав книгу Итана Расиела и Пола Фрига «Инструменты McKinsey», я решил проверить, насколько отвечает действительности подзаголовок книги: Лучшая практика решения бизнес-проблем. И проверкой стало решение бизнес-кейса в журнале «Секрет фирмы» Как видите, описанные в книге методики сработали.

Как аналитик, я просто обожаю всевозможные аналитические инструменты. Я собираю их из разных источников, копирую, сканирую, переписываю. И пройти мимо книги с таким заманчивым названием я просто не мог. Особенно, учитывая, что книги издательства «Манн, Иванов и Фербер» меня никогда не разочаровывали.

В этой книге есть несколько очень важных тем, но особенно полезными для PR специалистов являются следующие три:

1. Метод структурирования бизнес-проблем. Авторы пишут: Умение структурировать бизнес-проблемы, чтобы затем подвергнуть их тщательному анализу на основе фактов, – один из основных навыков консультанта в McKinsey. Более того, это отличительная черта маккинзиевца: без такого умения вас вряд ли вообще примут в Фирму. Так и в PR, имея массу разрозненной информации, нужно уметь структурировать проблему клиента для того, чтобы, разбив ее на составляющие, решить быстро и эффективно. (Либо очень быстро и очень эффективно.)

2. Подход к разработке методик анализа. Процесс решения проблемы начинается с составления структурированных схем для выработки базирующихся на фактах гипотез и последующего сбора и анализа данных для подтверждения этих гипотез. Такая система помогает составить своего рода карту для исследований и анализа. Формирование начальных гипотез при решении проблемы клиента помогает минимизировать бюджет на аналитику и выбрать правильные инструменты сбора данных, для того, чтобы объем информации потом не мешал принятию решений. Если вы когда-нибудь слышали выступления Юлианы Слащевой с презентацией методики репутационного аудита «Михайлов и партнеры», то наверняка отметили, что в каждом проекте «МиП» работает сразу с тремя гипотезами, вокруг которых строится их уникальная методика.

3. Методика проведения интервью. Многие PR специалисты родом из журналистики, откуда они приносят в новую профессиональную жизнь старые методики проведения интервью. Но консалтинговые интервью, которые применяют PR консультанты совсем отличаются от журналистских. Методика проведения интервью отлично описана в «Инструментах McKinsey».

В общем, об этой книге я могу писать много и долго. Это абсолютный must have в полевой библиотечке любого консультанта. Кроме вышеперечисленных трех полезных тем, в книге подробно рассмотрены: сбор данных, выработка решений, презентация решений и много другое. Например, о рекомендациях авторы книги пишут просто, но гениально:

Подумайте, какие рекомендации принесут вашему клиенту наибольшую пользу, и сосредоточьтесь именно на них. Помните, что организация-клиент может выполнить лишь ограниченное количество рекомендаций за один раз.

Для решения бизнес-проблемы компании «Акция масс-медиа» я тщательно, используя описанные в книге инструменты, структурировал проблему компании, затем сформулировал ряд гипотез. Потом, анализируя некоторые видимые особенности деятельности компании, я предложил решение, максимально подходящее компании.

В бизнес-кейсах информации всегда намного меньше, чем в реальной работе. Представьте, каких результатов можно добиться, когда имеешь под рукой массу информации и знаешь описанные в этой книге инструменты!